品質保証

エマのマットレスには、ウレタンフォームの寸法と耐久性に関して10年保証が付いています。この保証は、製品の配達日から10年間有効です。

マットレスに問題がある場合は、製品写真（全体像、及び問題箇所）を添付してカスタマーサポート（[email protected]）にご連絡ください。新品のマットレスと交換いたします。

保証の対象は以下の通りです。

適切な使用にもかかわらず、ウレタンフォームにたるみや凹みが生じた場合。凹みは2.5cm以上、肉眼で認識できるもの。通常の使用で発生しうる経年劣化は含まれません。

ウレタンフォームに亀裂や空洞がある場合。これらの製造上の欠陥に関して、受領日から6か月以内にご連絡ください。６か月以上経過した場合、製造上の欠陥と不適切な使用で生じたかの特定ができなくなり、この事象は10年保証の対象外となります。

圧縮梱包から取り出した後、マットレスが正規のサイズに膨らまない場合。エマのマットレスは、長さ、幅、厚みに対し業界標準の2cm許容誤差に準拠しています。マットレスが膨らむのに妥当な時間（2週間以内）を経過後、規定寸法内でない場合、マットレスを交換します。